Быстрая форма поддержки принимает заявки без предварительного входа в корпоративную сеть. В ней можно указать имя, электронную почту, категорию и описание проблемы. К обращению можно приложить снимок экрана.
Что указать в заявке
- Название сервиса и действие, на котором возникла проблема.
- Ожидаемый результат и то, что произошло на самом деле.
- Примерное время сбоя, текст ошибки и повторяется ли она.
Открываю рабочий стол через браузер. Форма входа появляется, после выбора стандартного профиля сеанс закрывается. Повторил дважды около 14:20.
В этом примере видно, что сбой возникает после выбора профиля.
После отправки
Форма выдаёт номер обращения. Сохраните его, чтобы ссылаться на заявку при повторном контакте. История и переписка доступны после входа в кабинет. Если форма повторно отправит тот же запрос, система вернёт уже выданный номер.